Boken ger en vägledning för chefer inom vård och omsorgen att arbeta kundorienterat där kvalitet och lönsamhet går hand i hand. Genom att metodiskt gå igenom verksamheten i ett tolvstegsprogram (tolv nycklar). Metoden går att variera efter varje verksamhets behov och är en process som ska l[...]

Arbetsboken är utvecklad för verksamheter som vill införa Eva Liljevall-processen. Den ska användas tillsammans med faktaboken med samma namn.[...]